Gode nyheter: Kunderatinger virker dårlig. Kanskje vi kan bli kvitt dem.

«Vi er opptatt av å forbedre oss. Derfor har vi bestemt at vi aldri mer skal spørre kundene om hvordan de opplevde tjenesten.» Halleluja.

Bare gode tilbakemeldinger behøver slett ikke bety at alt er såre vel. Foto: Øyvind Elvsborg
Bare gode tilbakemeldinger behøver slett ikke bety at alt er såre vel. Foto: Øyvind Elvsborg
Publisert 24. September 2017, kl. 08.18Oppdatert 25. September 2017, kl. 09.06