Onsdag 24. februar i år stanset Vitel leveringen av strøm til sine kunder med umiddelbar virkning. Selskapet ble kastet ut av strømbørsen, fordi de ikke kunne stille sikkerhet for betaling av strømmen.
Les saken: Strømmen ble for dyr for strømselskap
Brått stod 23.000 kunder uten strømleverandør. Men verre: Mange av dem hadde betalt inn store beløp på forskudd for strøm flere måneder frem i tid.
Vitel rykket raskt ut og garanterte at de som hadde penger til gode, ville få dem igjen. Det ville bare ta noen uker å få beregnet sluttoppgjørene.
Les saken: Trippel-sjokk for prisbevisste strømkunder
- Begriper ikke at det går an
Nå er regnskapet sendt ut til en del av kundene. Men Kasper Naasen i Bergen trodde ikke det han så da han leste sluttavregningen.
- Jeg begriper ikke at det går an! Jeg hadde forhåndsbetalt for 4868 kWt mer strøm enn jeg har brukt frem til selskapet sluttet å levere. Så jeg antok at jeg skulle få tilbake mellom to og tre tusen kroner. I stedet fikk jeg en regning på 3.413 kroner, sier Naasen oppgitt.
Da han begynte å gå tidligere fakturaer nærmere etter i sømmene, og sammenlignet dem med sluttavregningen ble det raskt klart hvordan Vitel hadde klart å snu opp/ned på hvem som skyldte hvem penger.
Så langt tilbake som til midten av november i fjor hadde Vitel endret prisen på Naasens standard variabel strømavtale i forhold til den prisen som ble oppgitt på fakturaene. Prisen i november og desember var nå doblet, og fra nyttår var strømprisen tredoblet i forhold til den prisen selskapet hadde oppgitt tidligere.
Naasen mener det hele minner mistenkelig på et svindelforsøk.
- Jeg vil kalle det det. De prøver urettmessig å få meg til å betale mer enn jeg skal, og da er det svindel.
- Trolig ulovlig. Ikke betal.
Det tok ikke lang tid før klagene begynte å tikke inn hos Forbrukerombudet. De slo raskt fast at Vitel etter alle solemerker har gjort noe de aldeles ikke har lov til.
- Endringer av pris på standard variabel kraft skal varsles 14 dager før endringen trer i kraft. Man har ingen rett til å gå tilbake i tid og kreve høyere pris enn det som var avtalt, slår Frode Elton Haug i Forbrukerombudet fast overfor DN.no.
Ombudet har bedt selskapet om en forklaring og dokumentasjon på at varsling om prisendringene er gitt på forhånd, men svaret var de fikk var ikke tilfredsstillende. Varslingen skal ifølge Vitel vært publisert på kundenes innloggingsbare nettsider.
- Det har de for det første ikke klart å dokumentere. Og varsling skal uansett skje direkte til kunden enten via brev, sms eller epost, sier Elton Haug.
Anbefalingen til de tidligere Vitel-kundene er derfor krystallklart.
- Ikke betal det nye kravet, men skriv en klage til selskapet - og ta eventuelt saken inn for Elklagenemnda.
Skyhøyt over markedet - og seg selv
Strømprisene varierte veldig på slutten av fjoråret og i begynnelsen av 2010, og nådde enkelte dager prisnivåer man knapt har sett tidligere i Norge.
Men det skal ikke være kundens problem så lenge de har valgt standard variabel pris. Der er poenget nettopp noenlunde forutsigbarhet for strømprisene uten de store variasjonene som følger fra dag til dag på strømbørsen.
- Dessuten var det bare noen dager at prisen var ekstremt høy. Vitel krever jo 148 øre per kilowattime, noe som er langt over selv de høyeste nivåene, slår Frode Elton Haug fast.
DN.no har beregnet de historiske prisene i kraftmarkedet tilbake til midten av november. I gjennomsnitt kostet en kilowattime i på strømbørsen 32 øre frem til nyttår, og 47 øre fra nyttår til 24. februar da Vitel sluttet å levere.
I samme periode beregner Vitel nå pris på fra 89 til 148 øre per kilowattime.
På prisene Vitel har meldt inn til Konkurransetilsynet siden november, har selskapet i uke etter uke vært blant de billigste på standard variabel pris, viser de historiske prisoversiktene DN.no har gått igjennom.
Fra november til desember lå Vitels tilbud på standard variabel strøm på 28 øre, fra nyttår til selskapet la inn årene, var maksimal innrapportert pris 50 øre.
| - Ikke svindel
 Foto: Skjermdump Vitel hevder de har informert kundene om prisendringene på denne måten (innringet) på deres innloggingsbare nettsider. - All historikk ligger på sidene mine, og det står ikke noe der om noen prisendring, sier Naasen. Da han fikk kontakt med kundesenteret til Vitel fikk han dessuten beskjed om at "produktet du har hatt hos oss ikke er meldepliktig". Om forskjellen på den prisen på Standard Variabel strømavtale Vitel har meldt inn til Konkurransetilsynets sider, og den de nå krever, skriver Glenn Nøstdahl til DN.no: - Vi har ikke lurt noen kunder. Vi har forskjellige produkter og da prisen gikk i været den 17. desember 2009 måtte vi skru opp prisen på en del produkter. Disse prisene som du referer til gjelder kun ca 20 prosent av kundebassen vår. Hadde kunden ligget på eksempelvis det produktet som vi har hatt liggende på konkurransetilsynet hadde han hatt en helt annen pris. Kasper Naasen kjøper ikke den heller. - Jeg bestilte det produktet som lå best an på Konkurransetilsynets prisoversikt. Om jeg har fått et annet produkt er det strømleverandørens feil. Men Glenn Nøstdahl har en forklaring på dette også. - Det er riktig at han bestilte det produktet. Men det produktet ble endret i fjor høst og erstattet av et nytt produkt som forutsetter avtale med epost-faktura - noe kunden ikke har valgt, skriver han i en epost. Vitel-sjefen opplyser at de betaler tilbake kundene de skylder penger fortløpende, men svarer verken på hvor mange det som har penger til gode og hvor mye som er tilbakebetalt. Vitel svarer heller ikke på hvor mange som kreves for enda mer penger. - Vi har nå gått gjennom cirka 40 prosent av kundemassen. Vi har ikke lurt noen, men er avhenging av at vi får dekket inn vårt innkjøp av strøm i perioden frem til vi avsluttet som strømleverandør. Normalt fall ville vi ha hentet inn det tapte i løpet av året, skriver Nøstdahl. Men fra rekkehuset på Dolvikhaugane i Bergen kommer det ikke ett øre mer inn på Vitels konto. Kasper Naasen har heller ikke gitt opp å få pengene han mener strømselskapet skylder ham. - Ja, jeg tror jeg får pengene til slutt. Jeg er ikke den som gir meg, sier han. |
Diskutér saken under.
