Alle vi som driver virksomheter i et marked med konkurranse, er avhengige av én ting: At kundene velger oss fremfor andre. Derfor er et godt omdømme en viktig ingrediens i enhver suksess. Når kundene liker oss og stoler på oss, blir vi valgt.
Blant flyselskapene er det SAS som hatt best omdømme i Norge siden 2014. Da fløy de forbi Norwegian, som i sine tidlige år klarte å skape sympati og entusiasme som et norsk lavprisselskap.