Regjeringen har satt seg som mål å fornye, forenkle og forbedre offentlig sektor, og vil bruke digitalisering av offentlige tjenester og arbeidsprosesser i dette arbeidet. Måten det gjøres på er imidlertid ikke helt som den skal, mener Heidi Arnesen Austlid, viseadministrerende direktør i IKT-Norge.