DNB får toppkarakter av Facebook for å svare raskt på chat via deres tjeneste. Og det går virkelig lynraskt, for i andre enden sitter en robot, som er utviklet av gründerne i Convertelligence.

– Tjenesten kan gjøre vårt kundesenter ufattelig mye mer treffsikkert og redusere ventetiden kraftig, også for dem som ikke kan få svar av roboten, sier DNB-sjef Rune Bjerke til DN.

Han sier roboten så langt har lært å svare på over 100 spørsmål. Av dette er det en del «småprat», og 56 spørsmål om ulike tjenester.

– Vi er ikke der for å ta alle spørsmålene, men for å kunne svare på de vanligste, sier gründer Arash Saidi i Convertelligence.

Saidi forklarer at roboten skal forstå ulike måter å formulere samme spørsmål på. Noen ganger kan det likevel gå galt, for roboten er under opplæring.

– Hva slags boliglånsrente kan jeg få? spør vi roboten. 

 – Trenger du forsikring? svarer den.

Det går bedre nå vi forsøker å bare skrive «boliglån?», og på spørsmål om «rente?» får vi tilbud om å chatte med et menneske.

– Vi har mange måter roboten kan forstå at den svarer feil på. Da får du mulighet til å kontakte et menneske som kommer rett inn i den samme kanalen, sier Saidi.

Saidi forteller at roboten lærer ved å lese av chatte-historikken, og stadig vil utvide antall spørsmål den kan svare på. Selve svarene formuleres imidlertid av mennesker. 

Innen 2020 tror han roboten vil kunne ta seg av 80 prosent av henvendelsene til DNB. Det vil frigjøre mye tid for kundebehandlerne til å ta tak i mer komplekse problemer mener Bjerke. Dette gjelder særlig hvis et problem rammer mange samtidig, og mange tar kontakt samtidig med samme spørsmål. Da vil Bjerke helst ha en robot som svarer disse raskt så ikke alle må vente. 

– Det er bedre å bruke de kompetente menneskelige ressursene på for eksempel boliglån, sier han.(Vilkår)Copyright Dagens Næringsliv AS og/eller våre leverandører. Vi vil gjerne at du deler våre saker ved bruk av lenke, som leder direkte til våre sider. Kopiering eller annen form for bruk av hele eller deler av innholdet, kan kun skje etter skriftlig tillatelse eller som tillatt ved lov. For ytterligere vilkår se her.

Her scorer hjorten mål
Stine Nordeide fikk øye på to hjorter der hun bor ved fotballbanen i Stokkedalslien i Bergen. Da det ene dyret begynte å leke med en ball tok hun fram mobilkameraet og fikk filmet den artige forestillingen som endte med scoring.
00:21 Min
Publisert: