Tor W. AndreassenTor W. Andreassen, professor ved Norges Handelshøyskole.InnleggFlytoget og Vy: Vi kan ikke neglisjere kundeneVi må ha aktører som både møter kundenes behov i dag og utvikler morgendagens løsninger.Kundetilfredshet og innovasjon er avgjørende indikatorer. Flytoget har bevist sin evne til å levere på begge områder, skriver innleggsforfatteren.Foto: Skjalg Bøhmer Vold