Dreper tradisjonell kundelojalitet

En tydelig effekt av digitaliseringen er en bratt dalende kundelojalitet. For merkevarer som ikke følger med i timen, kan det få dødelige følger.

Publisert: Oppdatert:

Vi lever vi under optimale forhold for nylanseringer. Å gå fra å bruke taxi til Uber krever minimalt med innsats. Men kan Uber lene seg tilbake og regne med lojale kunder?, spør artikkelforfatteren.
Vi lever vi under optimale forhold for nylanseringer. Å gå fra å bruke taxi til Uber krever minimalt med innsats. Men kan Uber lene seg tilbake og regne med lojale kunder?, spør artikkelforfatteren. (Foto: Eric Risberg/NTB Scanpix)