En klassisk situasjon: Sjefen har samlet sine medarbeidere, tar sats og forteller om en endring som vil skje på arbeidsplassen. Stemningen blir raskt urolig.
– Det hjelper ikke at lederen sier: «Her er det som skal skje». Motstanden i organisasjonen vil bare vokse, hvis ikke du ikke kjenner på det emosjonelle og lytter til reaksjonene.