Kundeopplevelsen kan ikke være i konstant testmodus

Digitale endringer som gjør produktene nyttigere og rimeligere er bra. Men det kan ikke gå på bekostningen av kundeopplevelsen underveis.

Publisert: Oppdatert:

Kundene har liten tålmodighet når informasjon, rådgivning, service, kvalitet og support blir dårligere fordi bedriften skal gjennomføre et digitalt løft – selv om det er på aldri så kort sikt, skriver innleggsforfatteren.
Kundene har liten tålmodighet når informasjon, rådgivning, service, kvalitet og support blir dårligere fordi bedriften skal gjennomføre et digitalt løft – selv om det er på aldri så kort sikt, skriver innleggsforfatteren. (Foto: Per Ståle Bugjerde)
Forsiden