Omdømmerangeringer fremstår ofte mer som skjønnhetskonkurranser enn som viktige ledelsesverktøy.
Det er problematisk å sette likhetstegn mellom kundetilfredshet og omdømme, mener innleggsforfatteren. Nylig skrev Dagens Næringsliv at «Tesla dumpes av kundene», med utgangspunkt i resultater fra Norsk Kundebarometer.Foto: Fartein Rudjord
