Etter å ha dominert toppen av listen over kundetilfredshet i mange år, er Toyota passert av to selskaper, ett av dem er i tillegg et bilmerke.
Skoda er for første gang med i forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI, og plasserer seg øverst blant bilforhandlerne, kun slått av Flytoget.
Audi har tatt et kraftig steg oppover og øker tilfredsheten fra 77,2 ifjor til 80,8 i år, og ender på en tredjeplass. Mercedes og Ford har fremgang, mens de andre bilmerkene høster mindre poeng i år enn ifjor.
